Seguridad en pagos

PSD2, 3D Secure y PCI DSS: guía de seguridad en pagos para empresas en 2026

Si aceptas pagos con tarjeta online o en tienda física, estas tres normativas te afectan directamente. Esta guía explica qué son, qué exigen a tu negocio, cómo se relacionan entre sí y cómo cumplir sin perjudicar tu tasa de conversión.

3 ago 2026 28 min de lectura
Compra online segura con tarjeta desde un portátil
Seguridad en pagos Compra online segura con tarjeta desde un portátil

Si aceptas pagos con tarjeta online o en tienda física, estas tres normativas te afectan directamente. Esta guía explica qué son, qué exigen a tu negocio, cómo se relacionan entre sí y cómo cumplir sin perjudicar tu tasa de conversión.

TL;DR: Resumen rápido

  • PSD2 es la directiva europea de pagos en vigor en España desde el 14 de septiembre de 2019; obliga a autenticar al cliente con dos factores en pagos online (SCA).
  • SCA (Autenticación Reforzada) se implementa técnicamente mediante 3D Secure 2.0: el primer pago exige verificación; los pagos recurrentes posteriores están exentos como MIT (transacciones iniciadas por el comercio).
  • PCI DSS es la norma de seguridad de datos de tarjetas: la mayoría de ecommerce medianos solo necesitan el cuestionario de autoevaluación (SAQ A o A-EP), no una auditoría externa.
  • Chargeback es la devolución forzada del banco del cliente: el negocio pierde la venta y paga entre 15 y 100 € de penalización por caso; activar 3DS2 transfiere esa responsabilidad al banco emisor.
  • CVV: código de 3–4 dígitos que no se puede almacenar tras la transacción (PCI DSS); es el segundo factor básico en pagos online.
  • Tokenización: los datos reales de la tarjeta se sustituyen por un token. El comercio nunca almacena datos sensibles y puede cobrar recurrentemente sin que el cliente vuelva a introducirlos.
  • El riesgo de no cumplir: sanciones administrativas del Banco de España por incumplimiento de PSD2, programas de monitorización (VAMP de Visa, ECP de Mastercard) y posible cancelación del servicio de cobro con tarjeta si se superan sus umbrales de chargebacks/fraude, y responsabilidad civil directa por fraude si no hay 3DS2 activo.

En España, el fraude en pagos con tarjeta superó los 141 millones de euros en 2024, según el informe conjunto del Banco Central Europeo y la Autoridad Bancaria Europea publicado en diciembre de 2025. La mayor parte de ese fraude (y de los costes asociados) es evitable con una implementación correcta de los tres estándares que cubre esta guía: PSD2, PCI DSS y el protocolo 3D Secure.

El mapa de la seguridad en pagos: cómo se relacionan PSD2, SCA, 3DS y PCI DSS

Antes de entrar en cada estándar por separado, es fundamental entender que PSD2, SCA, 3D Secure y PCI DSS son capas distintas del mismo sistema de seguridad, no alternativas entre sí.

ElementoQué esQuién lo exigeCuándo aplica
PSD2Directiva europea de pagosUnión Europea / Banco de EspañaDesde el 14 de septiembre de 2019
SCARequisito de autenticación con 2 factoresPSD2 (artículo 97)Pagos online iniciados por el cliente
3D Secure 2.0Protocolo técnico que implementa SCAVisa, Mastercard, AmexPagos online con tarjeta
PCI DSSNorma de seguridad de datos de tarjetasVisa, Mastercard (contractual)Cualquier entidad que procesa tarjetas
TokenizaciónTecnología de protección de datosRecomendada por PCI DSSPagos recurrentes y almacenamiento
CVVCódigo de seguridad de la tarjetaPCI DSS prohíbe almacenarloPagos online sin tarjeta presente (CNP)

La analogía más clara: PSD2 es la ley, SCA es el requisito que impone esa ley, 3DS2 es la herramienta técnica para cumplirlo y PCI DSS es el estándar de seguridad para todo lo que rodea a esa cadena.

PSD2: qué es y qué obliga a hacer

PSD2 (Payment Services Directive 2, Directiva UE 2015/2366) es la normativa europea que regula los servicios de pago electrónico en la Unión Europea y obliga a aplicar autenticación reforzada del cliente en los pagos online.

Es obligatoria en España desde el 14 de septiembre de 2019, fecha en la que empezaron a aplicarse los requisitos técnicos de autenticación reforzada y las condiciones de exención.

Qué obliga PSD2 a los negocios que cobran online

PSD2 impone tres obligaciones principales a cualquier negocio que acepte pagos electrónicos en España y la UE:

1. Aplicar SCA (Autenticación Reforzada) en los pagos online iniciados por el cliente
Cada vez que un cliente paga por internet, el banco debe verificar su identidad con al menos dos de estos tres factores:

  • Algo que sabe: contraseña, PIN, pregunta de seguridad
  • Algo que tiene: móvil (código SMS, app bancaria), tarjeta física, token hardware
  • Algo que es: huella dactilar, Face ID, reconocimiento de voz

2. Garantizar la salvaguarda de los fondos de clientes
PSD2 obliga a los proveedores de servicios de pago (PSP) a mantener los fondos de los clientes en cuentas separadas del patrimonio propio de la entidad, blindados ante una posible insolvencia. En España, el Banco de España autoriza y supervisa a las entidades de pago y vigila el cumplimiento de esta obligación (artículo 21 del RDL 19/2018). Es especialmente relevante para marketplaces, plataformas y agregadores que gestionan fondos de terceros. Las entidades de pago autorizadas por el Banco de España, como Paymático, están obligadas a mantener los fondos de sus clientes en cuentas separadas y bajo la supervisión continua del regulador.

3. Acceso a cuentas bancarias vía APIs abiertas (Open Banking)
PSD2 obliga a los bancos a abrir sus APIs para que proveedores de servicios de pago autorizados puedan iniciar pagos y consultar saldos en nombre del cliente, con su consentimiento. Es la base del ecosistema de Open Banking en Europa.

Las exenciones de SCA: cuándo no es obligatoria la autenticación

No todos los pagos online requieren SCA. Las normas técnicas de regulación (RTS) sobre SCA establecen seis exenciones que permiten procesar un pago sin autenticación adicional:

ExenciónCondiciónEjemplo
Bajo importeHasta 30 € por transacción (máx. 5 consecutivos o 100 € acumulados)Microtransacciones, app stores
MIT (transacciones iniciadas por el comercio)Pagos recurrentes posteriores al primeroCuotas mensuales, suscripciones SaaS
Pagos de confianza (whitelist)El cliente ha añadido el comercio a su lista de confianza en su bancoComercios recurrentes habituales
TRA (Transaction Risk Analysis)Umbral según tasa de fraude del PSP: < 0,13% (hasta 100€), < 0,06% (hasta 250€), < 0,01% (hasta 500€)Pagos de bajo riesgo en plataformas seguras
Pagos corporativosTarjetas de empresa en procesos de pago seguros B2BGastos corporativos con tarjeta virtual
Terminales desatendidosPeajes, parkings, máquinas expendedorasTransporte, aparcamientos

La exención MIT es la más relevante para negocios con modelo de suscripción: el primer pago de un ciclo recurrente exige SCA completa; los pagos siguientes se procesan automáticamente como MIT sin autenticación adicional, siempre que la pasarela los declare correctamente como tal.

SCA: qué significa y cómo funciona en la práctica

SCA (Strong Customer Authentication; Autenticación Reforzada del Cliente) es el mecanismo de verificación de identidad que exige PSD2 para los pagos online. Requiere que el cliente demuestre su identidad usando al menos dos de los tres factores mencionados (saber, tener, ser), de forma que comprometer uno solo no sea suficiente para completar el pago.

Qué ve el cliente cuando se aplica SCA

Desde la perspectiva del cliente, la SCA se manifiesta como una interrupción en el flujo de pago:

  1. El cliente introduce los datos de su tarjeta en el checkout.
  2. El banco emisor decide si exige autenticación adicional (según riesgo de la transacción y aplicación de exenciones).
  3. Si exige SCA: el cliente recibe un código SMS, una notificación push en su app bancaria o se le pide que use Face ID/huella.
  4. El cliente completa la verificación y el pago se aprueba.

El impacto en la conversión depende de cómo se implemente. Con 3DS básico (la versión anterior), la SCA interrumpía el 100% de los pagos con una pantalla adicional, lo que la Autoridad Bancaria Europea (EBA) reconoció como un riesgo significativo para la conversión durante la migración a PSD2.

Con 3DS2 y autenticación basada en riesgo, Visa y Mastercard reportan que el 85–95% de las transacciones se procesan por el flujo frictionless, de modo que la interrupción solo ocurre cuando hay indicios de fraude (habitualmente el 5–15% de las transacciones), minimizando el impacto en conversión.

3D Secure 2.0: el protocolo técnico que implementa PSD2

3D Secure 2.0 (3DS2) es el protocolo de autenticación de pagos online desarrollado por EMVCo que implementa técnicamente los requisitos de SCA de PSD2, sustituyendo al 3DS original (también llamado Verified by Visa o Mastercard SecureCode).

La diferencia fundamental entre 3DS básico y 3DS2 es la autenticación basada en riesgo (risk-based authentication o RBA):

Criterio3D Secure básico3D Secure 2.0
¿Cuándo interrumpe al cliente?En el 100% de los pagosSolo cuando detecta riesgo elevado (~5–15%)
Datos que analizaMínimosMás de 100 puntos de datos (dispositivo, IP, historial, comportamiento)
Método de verificaciónContraseña estáticaBiometría, app bancaria, código OTP
Experiencia en móvilMuy mala (iframes no responsive)Nativa en la app del banco del cliente
Pagos recurrentes (suscripciones)Requiere autenticación en cada cobroExención MIT automática a partir del segundo cobro
Liability shift (¿quién asume el fraude?)El banco emisor, solo si el cliente completó la autenticación (con mucho abandono)El banco emisor en la gran mayoría de pagos, incluso sin interrumpir al cliente

El liability shift: por qué 3DS2 te protege de los chargebacks

El liability shift es el mecanismo por el que la responsabilidad de un pago fraudulento se transfiere del comercio al banco emisor cuando se ha aplicado 3DS2 correctamente.

Sin 3DS2: si un cliente afirma que no autorizó un pago, el comercio pierde el dinero y paga la penalización del chargeback.

Con 3DS2 activo: si el banco aprobó el pago después de que el cliente completara la autenticación, la responsabilidad del fraude es del banco emisor. El comercio no asume la pérdida en las disputas por fraude cuando la autenticación se completó correctamente.

Esta es la razón más importante para activar 3DS2: no es solo cumplimiento normativo, es protección financiera directa contra el fraude.

Cómo implementar 3DS2 en tu ecommerce

Método de integraciónQuién gestiona 3DS2Esfuerzo técnicoRecomendado para
Hosted payment pageEl proveedor de pagosMínimo (sin código)Pequeños ecommerce
Iframe del proveedorEl proveedor de pagosBajo (snippet HTML)La mayoría de ecommerce
API directaEl comercioAlto (requiere certificación)Grandes plataformas con equipo técnico
SDK del proveedorCompartidaMedioApps móviles

En los dos primeros casos (hosted page e iframe), el proveedor de pagos gestiona toda la lógica de 3DS2, incluyendo la decisión de cuándo eximir y cuándo autenticar. El comercio solo necesita confirmar que su proveedor tiene 3DS2 correctamente implementado con RBA.

PCI DSS: qué es y qué nivel te corresponde

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es el estándar de seguridad de datos desarrollado por el PCI Security Standards Council y adoptado por Visa, Mastercard, Amex, Discover y JCB para proteger los datos de las tarjetas de pago.

No es una ley en sentido estricto, es un requisito contractual que los negocios aceptan al firmar con su banco adquirente o proveedor de pagos. Sin embargo, su incumplimiento puede resultar en multas significativas, cancelación del servicio de cobro con tarjeta y responsabilidad civil en caso de brecha de datos.

Los 4 niveles de PCI DSS: cuál te corresponde

NivelVolumen de transaccionesRequisito de validaciónQuién lo exige
Nivel 1> 6 millones/año (o cualquier empresa comprometida)Auditoría anual por QSA certificado + escaneo trimestral ASVAdquirente
Nivel 21–6 millones/añoSAQ anual + escaneo trimestral ASVAdquirente
Nivel 320.000–1 millón/año (solo e-commerce)SAQ anual + escaneo trimestral ASVAdquirente
Nivel 4< 20.000 transacciones e-commerce ó < 1 millón otrosSAQ anual (sin auditoría)Adquirente

La mayoría de ecommerce medianos en España están en Nivel 3 o 4, lo que significa que solo necesitan completar un SAQ (Self-Assessment Questionnaire) anual, no una auditoría externa cara.

El SAQ: qué es y cuál necesitas

El SAQ (Self-Assessment Questionnaire) es un cuestionario de autoevaluación que el comercio completa para certificar su cumplimiento PCI DSS sin necesidad de auditor externo. Existen varios tipos según cómo se procesen los datos de tarjeta:

Tipo de SAQCuándo aplicaPreguntas aproximadas
SAQ AHosted page o iframe, el comercio no toca datos de tarjeta~31 preguntas
SAQ A-EPRedirección parcial con JavaScript propio~191 preguntas
SAQ BTerminal físico sin almacenamiento electrónico~41 preguntas
SAQ B-IPTerminal IP sin almacenamiento~83 preguntas
SAQ CAplicación de pago conectada a internet~160 preguntas
SAQ DAPI directa con datos en servidores propios~329 preguntas

Para la mayoría de ecommerce que usan el iframe o la hosted page del proveedor: SAQ A, 31 preguntas, sin auditoría. Esta es la razón por la que la integración por iframe es la más recomendable desde el punto de vista del cumplimiento PCI.

Los 12 requisitos de PCI DSS v4.0.1

Aplican a cualquier negocio que procese, almacene o transmita datos de tarjeta, desde un ecommerce pequeño hasta una cadena con TPV en tienda física. La versión vigente es la v4.0.1 (en vigor desde enero de 2025) y agrupa 12 requisitos en 6 objetivos:

ObjetivoRequisitos
Construir y mantener una red segura1. Firewalls · 2. Sin contraseñas por defecto
Proteger los datos del titular de la tarjeta3. No almacenar datos sensibles · 4. Cifrar transmisiones
Mantener un programa de gestión de vulnerabilidades5. Antivirus · 6. Sistemas seguros
Implementar medidas de control de acceso7. Acceso por necesidad · 8. Autenticación · 9. Acceso físico
Monitorizar y probar las redes10. Registros de auditoría · 11. Pruebas de seguridad
Mantener una política de seguridad de la información12. Política documentada

El requisito más crítico para ecommerce es el 3: no almacenar datos sensibles de tarjeta (especialmente el CVV) después de completar la autorización. Un comercio que almacena CVVs está violando PCI DSS independientemente de cualquier otro control de seguridad que tenga.

CVV: qué es y por qué no se puede almacenar

El CVV (Card Verification Value) es el código de seguridad de 3 o 4 dígitos impreso en la tarjeta de pago, diseñado para verificar que quien paga online tiene la tarjeta física en su posesión (o la ha memorizado).

  • Visa y Mastercard: 3 dígitos en el reverso de la tarjeta
  • American Express: 4 dígitos en el anverso de la tarjeta
  • Nombres alternativos: CVV2, CVC, CVC2, CSC; todos se refieren al mismo código

Por qué el CVV no está en el chip ni en la banda magnética

El CVV está deliberadamente excluido del chip EMV y de la banda magnética de la tarjeta. Esto significa que alguien que clona la banda magnética de una tarjeta o roba los datos del chip no obtiene el CVV. Solo quien tiene la tarjeta física puede leerlo.

Es el segundo factor de autenticación básico en pagos online (el primero es el número de tarjeta y la fecha de vencimiento): sin CVV, un número de tarjeta robado no es suficiente para completar la mayoría de los pagos por internet.

PCI DSS y el CVV: prohibición expresa de almacenamiento

PCI DSS prohíbe explícitamente almacenar el CVV después de la autorización de la transacción, incluso cifrado. Es uno de los pocos casos donde el estándar no admite ninguna excepción ni control compensatorio: el CVV nunca puede persistir en ningún sistema del comercio, ni en bases de datos, ni en logs, ni en archivos de texto.

¿Qué hacer para los pagos recurrentes sin pedir el CVV al cliente en cada ciclo? La respuesta es la tokenización.

Tokenización: cómo proteger los datos de pago y habilitar los recurrentes

La tokenización de pagos es el proceso por el que los datos sensibles de la tarjeta (número PAN, fecha de vencimiento, CVV) se sustituyen por un identificador cifrado único llamado token, almacenado de forma segura en los servidores del proveedor de pagos, nunca en los del comercio.

Cómo funciona la tokenización

PasoSin tokenizaciónCon tokenización
1. El cliente introduce su tarjetaLos datos van a los servidores del comercioLos datos van directamente al proveedor
2. El proveedor procesa el pagoEl comercio almacena los datos para futuros cobrosEl proveedor genera un token único
3. Cobros futurosEl comercio reenvía los datos de tarjetaEl comercio usa el token
4. Brecha de seguridad en el comercioLos atacantes obtienen datos de tarjeta válidosLos atacantes solo obtienen tokens inútiles

Chargeback: qué es y cómo evitarlo

Un chargeback es una devolución forzada de un pago iniciada por el banco del cliente, que revierte directamente el cargo en la cuenta bancaria del cliente sin necesidad del consentimiento del negocio.

A diferencia de una devolución normal (que el negocio procesa voluntariamente), el chargeback es una acción unilateral del banco del cliente que deja al negocio sin el dinero y, en muchos casos, también sin el producto o servicio entregado.

El coste real de un chargeback

El coste de un chargeback no se limita al importe de la venta. Al dinero de la transacción se suman la penalización que aplica el proveedor o la red de tarjetas (habitualmente entre 15 y 100 € por caso), el tiempo interno dedicado a gestionar y disputar el caso y, cuando el producto ya se ha entregado, la pérdida de esa mercancía o servicio. Por eso el impacto real de un chargeback suele superar con holgura el importe original de la venta.

Los umbrales de chargeback que no debes superar

Red de tarjetasZona de alerta (el proveedor de pagos empieza a vigilar al comercio)Zona crítica (riesgo de sanciones)Qué pasa en la zona crítica
Visa (programa de control desde abril de 2025)Más del 0,50% de chargebacks y disputas de fraude, medido sobre el proveedor de pagosMás del 0,70%. Desde 2026 ese mismo umbral se medirá directamente sobre el comercio y bajará al 0,90%Multa por cada chargeback en exceso y, si el problema no se corrige, el proveedor de pagos puede limitar o cancelar el contrato
Mastercard100 chargebacks al mes y una tasa del 1,0% sobre las ventas1,5% (grave) o 3,0% (muy grave)Multas mensuales que aumentan cuanto más tiempo se siga en zona crítica. En casos extremos, el comercio acaba en una lista negra del sector (MATCH) durante 5 años, en la que ningún proveedor de pagos quiere dar servicio
American ExpressNo publica umbrales oficialesEn torno al 1%Revisión del contrato del comercio y posibles restricciones

Mantenerse de forma sostenida en la zona crítica de Visa o Mastercard puede acabar en multas crecientes, restricciones por parte del proveedor de pagos e incluso la cancelación del servicio de cobro con tarjeta, lo que equivale a perder la capacidad de operar como negocio digital.

Las causas más frecuentes de chargeback en España

CausaCódigo de razónSolución
Fraude (pago no autorizado)Visa 10.4, MC 48533DS2 activo (liability shift)
Producto no recibidoVisa 13.1, MC 4855Tracking de envíos + confirmación de entrega
Producto no conformeVisa 13.3, MC 4853Descripciones precisas + política de devoluciones clara
Suscripción no canceladaVisa 13.7, MC 4853Proceso de cancelación accesible + notificaciones de renovación
Descriptor irreconocibleVisa 12.7, MC 4834Usar nombre reconocible en extracto bancario del cliente

Las 5 medidas más efectivas contra los chargebacks

Medida 1: Activar 3D Secure 2.0: transfiere la responsabilidad del fraude al banco emisor mediante el liability shift. Es la medida más efectiva para los chargebacks por fraude, una de las causas más frecuentes de disputa.

Medida 2: Usar un descriptor de pago claro: el nombre que aparece en el extracto bancario del cliente debe ser el nombre de la tienda o marca que el cliente reconoce. Si la empresa se llama "Tech Solutions SL" pero la tienda es "EcoShop", el descriptor debe mostrar "EcoShop", no la razón social.

Medida 3: Política de devoluciones accesible: una parte relevante de los chargebacks se inician porque el cliente no encontró cómo solicitar una devolución directamente al comercio. Una política clara, un email de atención visible y tiempos de respuesta rápidos reducen esta categoría.

Medida 4: Conservar evidencia de cada entrega: para disputas de "producto no recibido", el comercio necesita proporcionar al banco: número de seguimiento, fecha de entrega, firma del receptor (si aplica) o confirmación de descarga (para productos digitales). Sin esta evidencia, el chargeback se resuelve automáticamente a favor del cliente.

Medida 5: Responder todos los chargebacks en plazo: el plazo para presentar evidencias y disputar un chargeback es habitualmente de 20 días hábiles desde la notificación. No responder equivale a aceptar la devolución. Muchos comercios no responden por desconocimiento y pierden disputas que habrían ganado con documentación.

ROI de implementar correctamente la seguridad en pagos

El coste de implementar PSD2, 3DS2 y PCI DSS correctamente es inferior al coste de no hacerlo, incluso antes de contar las multas regulatorias.

El coste de implementar 3DS2 suele estar ya incluido en la pasarela de pago, sin desarrollo adicional, y el SAQ A para PCI DSS es un cuestionario de autoevaluación que el propio comercio completa, sin auditoría externa. El retorno llega por la vía de menos fraude, menos chargebacks y una conversión que no se resiente.

Errores frecuentes en seguridad de pagos

Error 1: Usar 3DS básico en lugar de 3DS2

Problema: el comercio tiene "3D Secure activado" pero usa la versión antigua, que interrumpe el 100% de los pagos con una pantalla adicional de baja conversión. La tasa de abandono en ese paso adicional puede ser muy alta.


Solución: confirmar con tu proveedor que su 3DS aplica autenticación basada en riesgo en lugar de autenticar el 100% de las transacciones. La pregunta concreta: "¿Vuestro 3DS aplica autenticación basada en riesgo o autentica el 100% de las transacciones?"

Error 2: No declarar los pagos recurrentes como MIT

Problema: la pasarela procesa los cobros recurrentes (suscripciones, cuotas) como si fueran nuevas transacciones iniciadas por el cliente, lo que activa SCA en cada ciclo. El resultado: tasas de rechazo elevadas en cada cobro recurrente porque el cliente no completa la autenticación.


Solución: verificar que el proveedor declara explícitamente los cobros recurrentes posteriores al primero como MIT (Merchant-Initiated Transaction) con la referencia al mandato original. Esta declaración es la que activa la exención de SCA para esos cobros.

Error 3: Almacenar el CVV en la base de datos

Problema: el sistema de gestión del comercio guarda el CVV junto con los datos de la tarjeta "para facilitar futuros cobros". Esto viola PCI DSS de forma absoluta y expone al comercio a multas y responsabilidad civil directa en caso de brecha.


Solución: nunca almacenar el CVV. Para cobros recurrentes, usar tokenización: el proveedor de pagos guarda el token, no los datos de la tarjeta. El CVV solo se usa en la primera transacción para verificar que el cliente tiene la tarjeta física; una vez autorizada, debe eliminarse.

Error 4: No responder a los chargebacks recibidos

Problema: el comercio recibe la notificación de un chargeback y no responde porque "es un cliente difícil" o porque no sabe el proceso. El resultado: la disputa se resuelve automáticamente a favor del cliente, el comercio pierde el importe y paga la penalización.


Solución: responder todos los chargebacks dentro del plazo (habitualmente 20 días hábiles) con evidencia documentada: confirmación del pedido, tracking del envío, historial de comunicaciones con el cliente, política de devoluciones visible en el checkout. Con 3DS2 activo y documentación, una parte importante de las disputas se resuelve a favor del comercio.

Error 5: Confundir el nivel de PCI DSS necesario

Problema: el comercio asume que necesita una auditoría externa cara (Nivel 1) porque "acepta tarjetas". En realidad, la mayoría de ecommerce que usan el iframe del proveedor solo necesitan el SAQ A (31 preguntas, sin auditoría) porque el proveedor es quien procesa los datos.


Solución: verificar con el adquirente qué SAQ corresponde según el método de integración. En general: hosted page o iframe = SAQ A; API directa con datos en servidores propios = SAQ D. Elegir la integración por iframe simplifica el cumplimiento PCI drásticamente.

Preguntas frecuentes sobre seguridad en pagos

¿Qué es PSD2 y cómo afecta a mi negocio?

PSD2 es la directiva europea de pagos en vigor en España desde el 14 de septiembre de 2019 que obliga a aplicar autenticación reforzada (SCA) en los pagos online. Su principal impacto práctico es la obligación de implementar 3D Secure 2.0 en el checkout. Sin SCA, los pagos pueden ser rechazados por el banco del cliente y el comercio asume la responsabilidad de cualquier fraude.

¿Cuál es la diferencia entre PSD2, SCA y 3D Secure?

Son tres capas del mismo sistema: PSD2 es la ley europea que exige autenticación reforzada. SCA es el requisito concreto (dos factores de verificación). 3D Secure 2.0 es el protocolo técnico que implementa ese requisito en pagos con tarjeta online. Sin 3DS2 no hay forma de cumplir SCA en ecommerce.

¿Qué es PCI DSS y qué nivel le corresponde a mi ecommerce?

PCI DSS es el estándar de seguridad de datos de tarjetas. La mayoría de ecommerce que usan el iframe o la hosted page del proveedor están en Nivel 3 o 4, lo que solo requiere completar el SAQ A (31 preguntas) anualmente, sin auditoría externa. La auditoría externa (Nivel 1) solo es obligatoria a partir de 6 millones de transacciones/año o después de una brecha de seguridad.

¿Qué es un chargeback y cómo se evita?

Un chargeback es una devolución forzada del banco del cliente que revierte el cargo sin consentimiento del comercio. El comercio pierde la venta, el producto o servicio entregado y paga entre 15 y 100 € de penalización. Las medidas más efectivas: activar 3DS2 (transfiere la responsabilidad al banco en casos de fraude), usar descriptores de pago reconocibles, tener política de devoluciones accesible y conservar evidencia de cada entrega.

¿Qué es la SCA y cuándo es obligatoria?

SCA es la Autenticación Reforzada del Cliente: verificar la identidad del pagador con dos factores (algo que sabe, algo que tiene, algo que es). Es obligatoria en España desde el 14 de septiembre de 2019 para pagos online iniciados por el cliente. No es obligatoria en: pagos hasta 30 €, pagos recurrentes posteriores al primero (MIT), y otras exenciones del RTS sobre SCA.

¿Qué es el CVV de una tarjeta?

El CVV es el código de seguridad de 3 o 4 dígitos impreso en la tarjeta, que verifica que quien paga online tiene la tarjeta física. Visa y Mastercard usan 3 dígitos en el reverso; Amex usa 4 dígitos en el anverso. PCI DSS prohíbe almacenarlo después de la autorización. Para pagos recurrentes sin pedir el CVV repetidamente, la solución es la tokenización.

¿Cómo protege la tokenización los datos de pago?

La tokenización sustituye los datos de la tarjeta por un token cifrado almacenado solo en los servidores del proveedor. El comercio guarda el token, no los datos sensibles. Si hay una brecha, los atacantes solo obtienen tokens inútiles. Los network tokens de Visa y Mastercard van un paso más allá: actualizan automáticamente el token cuando la tarjeta caduca, sin intervención del cliente.

¿Qué pasa si supero el 1% de chargebacks?

Desde abril de 2025, Visa sustituyó sus antiguos programas (VDMP y VFMP) por VAMP (Visa Acquirer Monitoring Program), que combina chargebacks y disputas de fraude en una sola métrica. Superar el umbral "Above Standard" (0,50% a nivel adquirente) activa monitorización y posibles penalizaciones; el umbral "Excessive" puede llevar a sanciones más graves. Mastercard mantiene el ECP (Excessive Chargeback Program) con umbrales propios (Excessive a partir del 1,5%, High Excessive a partir del 3,0%). En casos extremos, el comercio puede acabar en el programa MATCH (Member Alert to Control High-Risk Merchants), que impide contratar con cualquier adquirente durante 5 años.

Glosario de seguridad en pagos

TérminoDefinición
PSD2Payment Services Directive 2. Directiva europea (UE 2015/2366) de servicios de pago, en vigor en España desde el 14 de septiembre de 2019.
SCAStrong Customer Authentication. Autenticación Reforzada del Cliente: verificación de identidad con dos de tres factores (saber, tener, ser).
3D Secure 2.0 (3DS2)Protocolo técnico de EMVCo que implementa SCA en pagos online con autenticación basada en riesgo.
PCI DSSPayment Card Industry Data Security Standard. Norma de seguridad de datos de tarjetas gestionada por el PCI SSC.
SAQSelf-Assessment Questionnaire. Cuestionario de autoevaluación PCI DSS que completan los comercios de Nivel 3 y 4 sin necesidad de auditoría externa.
QSAQualified Security Assessor. Auditor certificado PCI DSS que realiza las auditorías de Nivel 1.
CVV / CVCCard Verification Value / Card Verification Code. Código de seguridad de 3–4 dígitos impreso en la tarjeta. Prohibido almacenar por PCI DSS.
ChargebackContracargo. Devolución forzada de un pago iniciada por el banco del cliente sin consentimiento del comercio.
Liability shiftTransferencia de responsabilidad del fraude del comercio al banco emisor cuando se aplica 3DS2 correctamente.
MITMerchant-Initiated Transaction. Transacción iniciada por el comercio sin acción del cliente; exenta de SCA en pagos recurrentes.
TRATransaction Risk Analysis. Análisis de riesgo de la transacción que permite eximir la SCA en pagos de bajo riesgo.
TokenizaciónSustitución de datos sensibles de la tarjeta por un token cifrado almacenado de forma segura por el proveedor.
Network tokenToken gestionado directamente por Visa o Mastercard que se actualiza automáticamente cuando la tarjeta caduca.
Fraude CNPCard Not Present. Fraude en pagos donde la tarjeta no está físicamente presente (pagos online).
RTS sobre SCAReglamento Delegado (UE) 2018/389. Norma técnica que desarrolla los requisitos de SCA de PSD2, incluyendo las exenciones.
Descriptor de pagoNombre que aparece en el extracto bancario del cliente al ver el cargo. Debe ser reconocible para evitar chargebacks por confusión.
MATCHMember Alert to Control High-Risk Merchants. Lista negra de Mastercard para comercios con tasas excesivas de chargebacks o fraude.

Fuentes

Posts relacionados

En resumen

  • PSD2, SCA y 3D Secure 2.0 son tres capas del mismo sistema: la directiva europea (PSD2, en vigor en España desde el 14 de septiembre de 2019), el requisito de autenticación que impone (SCA) y el protocolo técnico que lo implementa (3DS2); sin los tres activos, el comercio asume la responsabilidad de cualquier fraude y no puede aplicar el liability shift.
  • PCI DSS v4.0.1 exige a los comercios proteger los datos de tarjeta; la mayoría de ecommerce que usan el iframe del proveedor solo necesitan el SAQ A (31 preguntas, sin auditoría), no una auditoría externa. Elegir la integración por iframe simplifica el cumplimiento PCI drásticamente.
  • El CVV no se puede almacenar nunca después de la autorización (PCI DSS requisito 3); para pagos recurrentes sin pedir el CVV repetidamente, la solución es la tokenización. El token permite cobrar al cliente sin que tenga que volver a introducir sus datos.
  • Un chargeback cuesta al comercio el importe de la venta + 15–100 € de penalización + el valor del producto entregado; desde abril de 2025 Visa monitoriza mediante el programa VAMP (umbral Above Standard del 0,50% y Excessive del 0,70% a nivel adquirente, con umbrales a nivel comercio que bajan al 0,90% en 2026) y Mastercard mediante el ECP (Excessive a partir del 1,5%); superar los umbrales sostenidamente puede resultar en multas crecientes y cancelación del servicio; activar 3DS2 transfiere la responsabilidad del fraude al banco emisor mediante el liability shift.
  • El coste de implementar bien la seguridad en pagos suele estar ya incluido en la propia pasarela; el retorno llega por menos fraude, menos chargebacks y una conversión que no se resiente, además de las multas regulatorias que se evitan.
  • Las exenciones de SCA son clave para no perder conversión: los pagos recurrentes posteriores al primero están exentos como MIT; los pagos de bajo importe (hasta 30 €) pueden estar exentos; los pagos de bajo riesgo con TRA pueden evitar la interrupción. Una pasarela que no aplica estas exenciones puede reducir la conversión de forma significativa.
  • Paymático es una entidad de pago autorizada por el Banco de España desde 2013, certificada PCI DSS Nivel 1, con 3DS2 con risk-based authentication integrado, exenciones MIT automáticas y multiprocesamiento.

¿Quieres comprobar cómo tienes montados los cobros con tarjeta?

Si tienes dudas sobre si tu pasarela aplica bien 3DS2, declara correctamente los pagos recurrentes como MIT o te está dejando expuesto a chargebacks que se podrían evitar, en Paymático lo revisamos contigo sin compromiso y te decimos qué cambiarías.

Cuéntanos tu caso en paymatico.com/contacto

¿Este problema te suena?

Revisamos tu caso y vemos cómo centralizar pagos, TPVs y conciliación sin rediseñar toda tu operativa.

Hablar con Paymático

Sigue leyendo

Pagos para cadenas TPV para cadenas: cómo centralizar la gestión de terminales en múltiples locales en 2026 Si gestionas una cadena en expansión y cada local tiene su propio contrato de TPV con el banco, esta guía es para ti. Te explicamos cómo pasar a un modelo centralizado: una sola plataforma, un solo contrato y visibilidad en tiempo real de los cobros de todos tus puntos de venta. Alcance: esta guía se dirige a cadenas corporativas (una sola empresa que opera varios locales). Si gestionas una red de franquicias y quieres ofrecer un TPV homologado a tus franquiciados, el modelo es distinto y tenemos una guía específica para ese caso. Pagos para fitness Recibos devueltos en gimnasios: qué porcentaje es normal, por qué ocurren y cómo recuperarlos automáticamente en 2026 Si gestionas un gimnasio o una cadena de centros fitness, cada mes recibes un número de recibos devueltos que tu equipo tiene que gestionar uno a uno. Esta guía responde primero la primera pregunta clave, ¿es mi tasa normal?, y luego explica cómo reducirla sistemáticamente sin que ocupe horas de trabajo administrativo.